2021福建中職學考《辦公事務管理》課程考試大綱

福建省中等職業(yè)學校學業(yè)水平考試

《辦公事務管理》課程考試大綱

本考試大綱以教育部《中等職業(yè)學校專業(yè)教學標準》為指導，結合我省中職學?！掇k公事務管理》課程教學的實際情況而制定。

Ⅰ.考試目標與要求

《辦公事務管理》課程主要考查學生對辦公事務管理知識的認知程度和運用知識分析問題、解決問題的能力，能達到職業(yè)崗位能力的基本要求?？荚嚹繕伺c要求如下：

1.了解層次：要求對某一概念、知識內容，能夠準確再認、再現(xiàn)，具有初步識別、辨認事實或正確描述對象的基本特征的能力，即知道“是什么”。

2.理解層次：要求對某一概念、知識內容，在了解基礎上，能夠深刻領會相關知識、原理、方法，并借此解釋、推斷、分析現(xiàn)象，辨明正誤，即明白“為什么”。

3.掌握層次：要求能夠靈活運用相關原理、法則和方法，綜合分析、解決實際問題，進行總結論述，與已有技能建立聯(lián)系，即清楚“怎么辦”。

Ⅱ.考試范圍與考核要求

模塊一   辦公環(huán)境管理事務

1.了解辦公室布置的類型及其含義、布置時應考慮的因素、基本要求；

2.理解開放式辦公室和封閉式辦公室的優(yōu)缺點；

3.掌握辦公室布置的基本原則；

4.了解常用辦公物品的分類及其放置要求；

5.了解辦公桌整理的技巧、辦公設備的保養(yǎng)要求；

6.了解文員辦公責任區(qū)域的管理范圍及其清潔整理職責；

7.掌握辦公環(huán)境的構成要素及營造健康、安全的辦公環(huán)境的基本要求；

8.理解辦公室常見的有礙健康和安全隱患的種類；

9.掌握辦公環(huán)境安全檢查的工作程序。

模塊二   辦公室日常事務

1.理解接打電話的基本要求；

2.掌握接電話、打電話的步驟；

3.掌握接收郵件、發(fā)送郵件的程序；

4.了解電子郵件處理的注意事項；

5.了解印章的含義、種類、刻制與啟用程序；

6.理解印章的作用；

7.掌握印章的使用程序、保管要求；

8.了解電子印章的含義、特點、載體；

9.理解介紹信的作用、特性、種類；

10.掌握介紹信的使用程序、使用注意事項、管理要求；

11.了解公司有關證照的類型、范圍、辦理、使用和管理常識；

12.掌握值班工作的內容、基本要求、工作制度；

13.了解突發(fā)事件的含義、特點、處理要求；

14.掌握處理突發(fā)事件的原則、工作程序。

模塊三   接待管理事務

1.了解文員形象要求的基本常識；

2.掌握預約接待、未預約接待的工作程序和要求；

3.掌握接待中各種禮貌禮節(jié)的基本常識；

4.掌握制訂重要活動的接待方案；

5.了解如何為客人做好抵達后的接待服務、住宿、交通等工作；

6.掌握宴請工作的相關禮儀知識；

7.了解如何做好送別客人和接待后的整理與總結工作；

8.理解涉外接待的原則、禮賓次序的排列方法及要求；

9.了解涉外接待饋贈禮品的禮貌禮節(jié)常識；

10.了解涉外宴請相關禮儀知識。

模塊四   領導活動管理事務

1.了解工作時間表的含義、類型；

2.了解領導工作日志的內容；

3.理解領導工作日志的形式及其優(yōu)缺點；

4.掌握工作時間表、領導工作日志的編制方法；

5.理解商務旅行計劃的基本內容；

6.了解在商務旅行時如何選擇交通工具及預訂車、船、機票、酒店。

模塊五   辦公資產(chǎn)管理事務

1.了解辦公用品的類型及其采購方式；

2.掌握辦公用品采購計劃的制訂、采購流程的確定；

3.理解辦公用品采購的申請和訂貨、供應商的選擇；

4.理解辦公用品購買、發(fā)放的注意事項；

5.了解辦公用品的入庫和保管要求；

6.掌握發(fā)放辦公用品的程序；

7.了解公務車輛調派的含義、范圍、原則與要求；

8.掌握公務車輛的管理和使用；

9.了解公務車輛的日常管理與維護。

模塊六   商務活動管理事務

1.了解會見、會談的含義、類型；

2.理解會見、會談的區(qū)別；

3.掌握會見、會談的工作程序；

4.了解信息搜集的途徑、內容；

5.了解商務談判現(xiàn)場布置及談判過程中應注意的事項；

6.了解簽字儀式的準備、現(xiàn)場實施工作的相關知識。

Ⅲ.考試形式及試卷結構

一、考試形式

1.考試采用閉卷、筆試形式，考試不使用計算器；

2.卷Ⅰ滿分為150分，考試時間90分鐘；

3.卷Ⅱ滿分為100分，考試時間60分鐘。

    二、內容及分值比例

三、試卷結構

1、卷Ⅰ試卷結構：單項選擇題、多項選擇題、判斷選擇題；

2、卷Ⅱ試卷結構：多項選擇題、工作實務題、案例分析題。