2020技能 10.公共管理與服務(wù)類 職業(yè)技能測(cè)試考試大綱(試行)

公共管理與服務(wù)類職業(yè)技能測(cè)試考試大綱(試行)

    本技能測(cè)試考試大綱以教育部2014年頒布的《中等職業(yè)學(xué)校專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》為依據(jù)，按《福建省教育廳關(guān)于印發(fā)福建省高職院校分類考試招生改革實(shí)施辦法的通知》的要求，結(jié)合福建省中職學(xué)校公共管理與公共服務(wù)類專業(yè)基礎(chǔ)課程教學(xué)的實(shí)際情況而制訂。本考試大綱以中等職業(yè)學(xué)校公共服務(wù)與管理類專業(yè)開設(shè)的《社會(huì)學(xué)基礎(chǔ)》、《辦公事務(wù)管理》課程為主要內(nèi)容，考核考生基本辦公技能、人文素養(yǎng)、社會(huì)溝通與服務(wù)能力。

Ⅰ   測(cè)試內(nèi)容與測(cè)試要求

一、測(cè)試內(nèi)容

（一）項(xiàng)目1（人的社會(huì)化）

技能點(diǎn)：個(gè)體自我認(rèn)識(shí)

1.辨識(shí)人的自然屬性與社會(huì)屬性；

2.掌握社會(huì)化的基本內(nèi)容：政治、道德、行為、性別角色和基本技能規(guī)范；

3.辨識(shí)人的社會(huì)化影響因素：內(nèi)在（生物遺傳因素）和外在因素（家庭、學(xué)校、同齡群體、工作單位、大眾傳媒）；

4.掌握個(gè)體社會(huì)化的不同階段（嬰兒期、幼兒期、童年期、少年期、青年期、成年期和老年期）的主要特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)方法。

（二）項(xiàng)目2（社區(qū)與城市化）

技能點(diǎn)：社區(qū)事務(wù)處理

1.熟悉國(guó)家關(guān)于社區(qū)建設(shè)的最新文件及精神；

2.辨識(shí)案例中社區(qū)的構(gòu)成要素、分類和功能；

3.掌握處理社區(qū)服務(wù)、重點(diǎn)人群管理、社區(qū)衛(wèi)生、社區(qū)環(huán)境、社區(qū)照顧、社區(qū)矯正、社區(qū)教育、社區(qū)安全等方面主要行政事務(wù)和公共服務(wù)的基本方法。

（三）項(xiàng)目3（社會(huì)交往）

技能點(diǎn)：社會(huì)交往能力

1.辨識(shí)社會(huì)交往的基本形式：根據(jù)案例區(qū)別社會(huì)交往的不同類型；

2.辨識(shí)個(gè)體的社會(huì)角色；

3.掌握人際溝通的基本方法；

4.掌握社會(huì)角色心理調(diào)適的基本方法。

（四）項(xiàng)目4（社會(huì)問(wèn)題）

技能點(diǎn)：社會(huì)問(wèn)題的識(shí)別、分析與解決

1.根據(jù)案例分析當(dāng)代主要社會(huì)問(wèn)題的表現(xiàn)形式、基本特征；

2.分析具體社會(huì)問(wèn)題的產(chǎn)生原因；

3.提出相應(yīng)的具有可行性的對(duì)策和解決辦法。

（五）項(xiàng)目5（辦公環(huán)境）

技能點(diǎn)：辦公環(huán)境布置     

1、掌握辦公室環(huán)境布置的要素及基本布局設(shè)計(jì)，根據(jù)現(xiàn)代辦公需求設(shè)置辦公空間；

2、掌握辦公室應(yīng)該具備的文具用品；

3、辨識(shí)辦公室存在的安全管理隱患。

（六）項(xiàng)目6（辦公事務(wù)處理）

技能點(diǎn)：接待工作

1、掌握接待來(lái)賓的有關(guān)工作流程；

2、掌握接待內(nèi)賓和外事的工作方法；

3、懂得接待的禮儀，懂得運(yùn)用適合的稱謂、致敬語(yǔ)、介紹用語(yǔ)、交談?dòng)谜Z(yǔ)及邀請(qǐng)用語(yǔ)等。

二、測(cè)試時(shí)間與分值比例

（一）測(cè)試時(shí)間：90分鐘

（二）測(cè)試分值比例

測(cè)試內(nèi)容與分值比例

Ⅱ   測(cè)試形式與環(huán)境

一、測(cè)試形式

采用閉卷紙質(zhì)考試。

二、測(cè)試環(huán)境

普通教室（具備足夠數(shù)量的桌椅）

三、注意事項(xiàng)

考生應(yīng)自帶工具：黑色或藍(lán)色簽字筆、2B鉛筆。